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平均单店产出高出全国水平56万!厦门药店你可能羡慕不来丨竞争力•中国行

2017-09-16来源: 第一药店财智 发布者:医药界打印本文

近年来,不少药品零售行业的掌舵者,纷纷赴台学习交流。品类多元化、服务专业化等等都是国内企业学习的方向。而素有“海上花园”之称的厦门,与台湾一衣带水,隔海相望,两地文化历史渊源同出一系,其药店发展是否也高度相似呢?

社区医疗机构优势尽显,药店压力山大

第一药店财智项目组在厦门药店走访期间发现一个现象:无论是连锁还是单体,厦门几乎所有的药店都是医保门店。据厦门药品零售行业从业人员透露,厦门市在医保审批上严格贯彻“宽进入严监管”的思路。从厦门市食品药品监督管理局官网可发现,每隔一两个月就会公布一批获得医保定点的零售药店,截至2017年5月,厦门市医保定点零售药店的数量达到了1240家。

但获得医保定点资质却不代表有先天优势。一方面,店店有医保的同时也意味着医保优势被弱化;另一方面,厦门的整体医保政策显然更倾向于基层医疗机构系统:

一是厦门市医保对基层医疗卫生机构倾斜力度很大。目前厦门市参保人员在基层医疗机构就医的报销比例平均达95%,比在三级医疗机构报销比例高出约20个百分点。同时2010年厦门市出台“基层医疗机构门诊就医统筹基金报销500元的支付政策”,参保人员在公立基层医疗卫生机构门诊就医发生的基本药物费、一般诊疗费和常规检查项目费用,不超过500元部分由社会统筹医疗基金全额报销。2015年500元使用范围扩展到糖尿病、高血压两种慢性病的医保目录用药,有效减轻慢性病、常见病患者就医购药的医疗费负担。

二是加大医保对家庭医生签约服务的支持力度。2016年8月,厦门市下发《厦门市家庭医生基层签约服务实施方案(试行)》。在签约患者每年需支付的120元签约服务费中,医保基金承担了70元,由基层医疗卫生机构门诊500元社会统筹医疗基金支付。

厦门相关的惠民政策使得药店的竞争力再次弱化——患者(尤其是慢性病患者)更愿意到社区医疗服务中心去取药。“厦门的药店几乎没有开展慢病管理的。”当地连锁表示, “以心脑血管用药为例,外地同行的销量都不错,但是在厦门却并不乐观。”

此外,据最新消息,厦门市医疗保障基金管理中心于今年7月19日发布的《关于延缓办理新增基本医疗保险定点医药机构评估工作的通知》中提出,为进一步优化厦门医保定点医药机构资源配置,使布局更加合理,厦门拟对医保定点医药机构设置进行规划。期间,除列入厦门重点建设项目及承接家庭签约服务、承担社区卫生服务功能的医疗机构外,延缓办理其他新增基本医疗保险定点医药机构申报、评估工作。

厦门市药品零售行业监管严格的趋势也不容忽视。以陈列为例,厦门大部分药店内部采用闭架商品为主+开架商品为辅的模式,缺少进门堆头的氛围营造使得整个门店冷冷清清,与外地的药店相比,厦门药店的陈列相对“保守”。

“我们去年在两家门店成立了母婴中心,而在今年已经暂停了业务。”福建省百泰医药有限公司董事长胡河水在今年年初就已经感受到了相关部门严管医保的趋势,“医保店不能再陈列非医保目录的品类。”

据了解,2017年1月22日,厦门市医疗保障管理局、医疗保障基金管理中心挂牌成立。新成立的市医保局自今年3月起,持续加大医保反欺诈专项整治力度,打击医保违规违法行为。

百度 “厦门药店”的搜索结果

据厦门市医保局官方消息,为了确保检查的精准性和时效性,检查人员还会根据机构的刷卡时段分布来确定检查时间,如某中医门诊部的消费人群主要出现在晚间,检查人员就利用晚上的休息时间对该机构进行突击检查。“平时周六日也经常有检查人员上门。”当地连锁表示时刻都不能掉以轻心。

当地单店产出仅次于上海

据厦门当地连锁透露,目前厦门药店数量大概在1400家左右,连锁率已经达到了50%以上。如果按照厦门市2016年国民经济和社会发展统计公报中显示的全市常住人口为392万人(全市户籍人口220.55万人)计算,目前厦门市药店的店均服务人数为2800人/家,接近2500人/店的饱和标准。

但在这样的状态下,厦门的连锁药店却并未出现过分的竞争现象。“基本上很少会有两家药店在300米以内开店的情况。”据当地连锁透露,厦门药店间的这种“潜在”默契主要是由于当地店面的租金高昂,门店过于密集的话对竞争双方都是压力。

其实,从地图上搜索厦门药店即可看到,几乎很少门店密集的现象,更多的是呈现分散布局的状态。而在这1400家门店中,主要以本土连锁为主,鹭燕大药房和国大药房分别以80多家和70多家门店位列当地零售药店第一梯队。此外,湖滨古今大药房、厦门九鼎大药房、厦门百泰医药、祝强大药房则分列在第二梯队。

而福建省百泰医药有限公司董事长胡河水也认为厦门的连锁更趋向于理性发展,彼此间价格战的意味并不激烈。“厦门的消费者相对理性,他们往往喜欢更高品质的生活,从厦门日常的茶文化以及随街可见的咖啡馆等休闲场所就可见一斑,所以拼价格不实在。”胡河水觉得药店未来的发展方向在于专业服务的提升。而百泰医药更是从门店形象就展示出为顾客提供健康服务的定位,直接以“百泰药你健康”为店名。

中康CMH 2016年启动35城市的零售药店调研,数据显示调研城市的单店产出平均为93.6万,而厦门的店均产出仅次于上海,在150万以上。正是因为厦门药店采取了差异化的经营策略,厦门药店也呈现出各具特色的竞争力。

【企业观察】

厦门鹭燕大药房:借力流通背景发力零售

鹭燕医药2016年年报显示,其业务构成中,虽然批发业务占据绝对大头,但零售业务的增速却不容小觑:2016年零售版块收入2.977亿元,占比为4.26%,同比增数在30%以上,而2014、2015年零售板块占比分别为3.44%、3.13%。

其中原因,是鹭燕大药房关注到国家政策鼓励医疗机构处方外流,推进医药分开的趋势,加快了批发零售一体化经营战略的实施,对零售事业部的人员、组织架构、激励机制和资金支持等方面做了系统调整和安排:

一方面由公司总部和福建省各地区批发业务领导兼任零售事业部相应管理职务,加强批发零售业务协同,提升零售业务的管理能力。

另一方面,通过变更零售连锁扩展募投项目实施地点至福建全省,鼓励各零售企业拓展新店及加大并购力度,加快完善零售门店布局,截至2016年底公司直营门店总数为156家。目前鹭燕医药的连锁药房综合实力和直营力均位列福建省领先地位。

而在2017年,鹭燕在零售版块将持续发力:一方面是门店的扩展,将继续贯彻落实药品零售业务“横向”发展战略,以新设及并购等方式加快福建省各地区零售门店布局,推进批发零售一体化经营。

另一方面是提升门店的运营能力,通过完善连锁药店经营机制、品类管理和信息系统等,提升连锁药店专业经营水平和盈利能力,充分发挥社区药店、(医)院边药店和DTC(直配药店)等优势,适时推出电商平台“鹭燕健康商城”,为消费者提供专业的药事服务、慢病管理和社区服务等健康服务。

厦门百泰:打造社区健康服务平台

百泰医药可以说是一家年轻的连锁,成立于2011年,其董事长胡河水在2013年才全身心地投入企业运营。也正是从此时起,百泰医药开始发力,门店数增长至目前的40多家。

“百泰不止是药店而已,我们将自己定义成一个社区健康服务的平台。”为此,胡河水近年来非常重视消费者的体验,尤其在会员顾客的服务方面别树一格:

一方面设置了会员管理中心,联动各大医院的医师资源,定时开设健康讲座,不定时组织健康体验营。同时搭建会员互动平台,通过会员管理中心筛选出优质顾客后,点对点发送短信、微信通知,邀请其参加生日会、分享会等活动;

另一方面,通过配备专业的药师、营养师、健康管理师,为会员提供专业的健康管理服务,通过数据跟踪、用药指引等制定专属的健康营养方案。

百泰医药还开创了厦门医药电商O2O的先例,为顾客解决最后一公里的问题。百泰医药是厦门唯一一家与天猫建立战略合作的药房,并进驻了阿里健康的“送药上门”模块。线上下单后半小时左右,药品即可送达,一定程度上为消费者解决了社区购药的便利性问题。

目前,百泰的24小时药店虽然只有金鸡亭店、金榜店、博物馆店3家,但选址都经过居住密集度的考察。未来还有持续扩散到其他社区的计划,尽可能去覆盖更多人群。

文:钟炎松

标签: 药店

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